A cada ano que passa os reparadores são cada vez mais protagonistas da Automec. Seja pela necessidade de atualização imposta pela modernização dos automóveis, por uma tentativa de diminuir as ações de garantia por má aplicação ou para fidelizar esses profissionais a fim de torná-los verdadeiros embaixadores junto aos consumidores, diversas marcas estão tratando os mecânicos como prioridade máxima na feira. Quem percorre os corredores do São Paulo Expo nesta edição do evento percebe o movimento de maneira muito clara. Seja com capacitações e ativações interativas, há sempre uma aglomeração de reparadores engajados.
O estande da Frasle Mobility — grupo que reúne marcas como Nakata, Fremax, Fras-le e Controil — é um bom exemplo. “A estratégia foi pensada para colocar o mecânico no centro. Criamos um espaço de trocas, rodas de conversa e palestras curtas, com dicas práticas sobre diagnóstico e aplicação. O objetivo é levar conteúdo que ajude no dia a dia e evite erros que geram problemas de garantia”, resumiu a coordenadora de marketing Daniela Mitsueda, destacando que o grupo convidou reparadores experientes e influenciadores do setor para ministrar as capacitações.
Além da estrutura física acolhedora, a empresa também investiu na transmissão dos conteúdos ao vivo, via YouTube e Instagram, para atingir quem não conseguiu ir à feira. “Temos expectativa de impactar mais de 3 mil mecânicos diretamente. E muitos outros pelas redes. Nosso foco não é só vender produtos, é levar capacitação e criar vínculo”, reforçou.
Na Schaeffler, a estratégia segue na mesma linha. O grupo alemão, responsável pelas marcas LuK, INA e FAG, estruturou sua participação na Automec com foco no que chama de ‘conteúdo de valor técnico’. Responsável pelas operações da empresa na América do Sul, Rubens Campos, ressalta que o estande foi concebido como um lugar de aprendizado – substituindo os espaços que antes eram salas de reunião por legítimas salas de aula. Nesses espaços, especialistas da própria Schaeffler realizam apresentações curtas, de cerca de 15 minutos, abordando procedimentos de montagem, boas práticas e diagnóstico. O objetivo não é formar profissionais do zero, mas oferecer aquilo que Rubens define como “informação na medida certa” para quem está na linha de frente da manutenção automotiva.
“Não é um treinamento formal, mas um espaço para compartilhar conhecimento prático. O mecânico precisa estar preparado para a complexidade dos sistemas atuais, e nós temos o dever de apoiar nisso”, afirma, acrescentando que a empresa ainda reforça essa atuação por meio da plataforma REPXPERT, que concentra manuais, vídeos e módulos e-learning gratuitos.
Ações também ocorrem na Universidade Automec e na Arena de Conteúdo
A ZF foi outra indústria a colocar o reparador no centro ao mobilizar para oferecer diversas capacitações e conteúdos na Universidade Automec. Para tanto, a empresa ocupa espaços em salas localizadas no mezanino do Expo São Paulo onde realiza atividades que contam com programação diária de treinamentos e masterclasses. “Os temas vão desde fluido de freio (o mais buscado entre os mecânicos) até manutenção de veículos elétricos” contou a Gerente Sênior de Marketing e Excelência Comercial, Fernanda Giacon.
Tal ação não surpreende, afinal a companhia estruturou um verdadeiro ecossistema de suporte técnico e digital para o aftermarket. Desde 2017, o programa Amigo Bom de Peça — agora rebatizado como ZF [pro] Amigo — já certificou mais de 200 mil profissionais e acumulou 8 milhões de visualizações. A plataforma oferece treinamentos rápidos, gratuitos e online, com conteúdos práticos sobre diagnóstico, aplicação e manutenção.
Em paralelo, a ZF criou o ZF [pro] Manager, um app que permite agendamento digital de serviços e fornece ao dono da oficina uma estrutura de atendimento comparável aos apps de delivery. Com mais de 260 mil agendamentos já realizados, a plataforma será integrada ao Google Meu Negócio, permitindo que o cliente agende diretamente a partir da busca online. Outra peça desse quebra-cabeça é o ZF [pro] Parts, marketplace que conecta oficinas a múltiplos distribuidores e varejistas. A empresa também atua com o ZF [pro] Tec, que oferece consultoria de gestão, marketing e operação para oficinas, em parceria com a Concept. “Tudo isso nasceu de uma escuta ativa das oficinas. Estamos construindo o futuro junto com elas”, afirma Giacon.
E a meta é ambiciosa: atingir 20 mil oficinas conectadas às plataformas da ZF até 2030, número que representaria 80% da movimentação do setor, segundo a própria executiva.
Capacitar, educar, apoiar, estreitar relações… As palavras ganharam força no vocabulário das empresas — e ecoaram nos corredores da feira com a naturalidade de quem entendeu que a sustentabilidade do setor depende de oficinas pr