A transformação digital redefiniu a forma como as empresas se comunicam e constroem relacionamentos com o público. Nas redes sociais, as marcas passaram a ocupar o papel de fontes confiáveis de informação, criando vínculos mais próximos com consumidores e profissionais do setor. Nesse cenário, a Nakata, fabricante de autopeças líder em sistemas de suspensão para o mercado de reposição, destaca-se como pioneira e referência em presença digital no aftermarket automotivo.
De acordo com o estudo inédito “Aftermarket Automotivo – Inteligências Digitais”, realizado pela editora Novo Meio, a Nakata ocupa posição de liderança em relevância nas redes sociais, somando mais de 1,3 milhão de seguidores no Facebook, Instagram e LinkedIn — número que a coloca muito à frente das demais marcas avaliadas em 10 linhas de produtos.
“O estudo confirma uma jornada que começamos lá atrás, quando ainda era raro ver marcas do aftermarket investindo de forma estruturada nas redes sociais. Estar onde o mecânico, o balconista e os demais profissionais estão, oferecendo conteúdo relevante, sempre foi uma prioridade para a Nakata. Não se trata apenas de audiência, mas de relacionamento, formação e apoio real ao dia a dia da oficina”, destaca Sabrina Carbone, responsável pela estratégia digital da Nakata.
Desde 2012, a Nakata vem construindo essa trajetória digital de forma consistente. Foi pioneira ao criar uma conta no Facebook, que rapidamente alcançou a marca de 1 milhão de seguidores, tornando-se um dos principais canais de comunicação com mecânicos, balconistas e consumidores finais. Em seguida, a marca também inovou no Instagram, sendo novamente uma das precursoras no uso da plataforma no segmento de reposição, onde hoje mantém 295 mil seguidores, com alta relevância e engajamento.
“Sempre enxergamos as redes sociais como uma extensão do nosso compromisso com a qualidade de nossos serviços. Por isso, investimos tanto em conteúdo técnico, formação e suporte, utilizando a força do digital para estar mais próximos dos profissionais da reparação, porque o relacionamento digital é baseado em entrega de conteúdo consistente e de qualidade”, reforça Sabrina Carbone.
Além da forte presença nas principais redes sociais, a Nakata estruturou um ecossistema de conteúdos e serviços digitais voltados à capacitação e ao suporte dos profissionais do mercado de reposição, que reúne EADs sobre manutenção, dicas de aplicação e gestão, disponíveis na plataforma Auto Experts, onde há um catálogo eletrônico com diversas formas de consulta de aplicações do portfólio. A marca também oferece conteúdo diferenciado no Instagram, com os perfis Feras da Oficina e Feras da Venda, direcionados a cada público da cadeia, com dicas, bastidores e materiais voltados ao dia a dia de cada atividade, seja na oficina, no varejo ou nos distribuidores.
O canal do YouTube da marca reúne uma ampla variedade de vídeos técnicos, webséries sobre gestão e conteúdos com curiosidades para o dono do carro, além de um blog que concentra diversos artigos e e-books com orientações sobre manutenção, gestão e temas do universo automotivo, com mais de 35 milhões de visualizações.
“Os dados do estudo reforçam que todo esse investimento em conteúdo, capacitação e atendimento digital está alinhado ao nosso propósito de oferecer às nossas personas relevantes conhecimento que agrega ao seu dia a dia. A relevância conquistada nas redes sociais é, sobretudo, reflexo do reconhecimento dos profissionais da reparação, que confiam na Nakata como parceira no cotidiano da oficina”, conclui Sabrina Carbone.
Com uma estratégia digital consistente, pioneira e orientada às necessidades reais de mecânicos, balconistas e demais elos da cadeia, a Nakata consolida sua posição como marca de maior relevância nas redes sociais do aftermarket automotivo, unindo tecnologia, informação e proximidade para fortalecer ainda mais o mercado de reposição.